Časté dotazy

Nejčastější dotazy

Jak si můžu objednat?

Objednávku zvládnete odeslat ve 3 jednoduchých krocích! ✨
1️⃣ Navštivte sprizneni.cz
2️⃣ Vyberte si produkt, který se vám líbí
3️⃣ Nahrajte svou oblíbenou fotografii a zvolte možnosti přizpůsobení podle svého přání

Můžeme pro vás vyšít cokoliv! Pokud si nejste jisti, která fotografie bude ta pravá, klidně nám ji pošlete — náš tým vám rád pomůže vybrat tu nejlepší. ✨📸

Jdu tvořit!🪄

Nyní máme plno práce s ČR takže zatím jen sem. Chceš si objednat z jiné země? Napiš nám na ahoj@sprizneni.cz a rádi tě podpoříme!

Vyrobit originální design z Tvé fotky a vyšít ho chvíli trvá. Většinou se nám to povede do pěti pracovních dní, nejpozději do 10. 😊

Každý kousek oblečení upravíme podle Tebe! To znamená že si ho od nás už nikdo jiný nekoupí a tím pádem ho nelze vrátit jako u jiného zboží do 14 dní. Pokud ho přece jen chceš vrátit tak nám napiš a my se budeme snažit vyřešit situaci k tvé spokojenosti! 😊

Doprava se vypočítá podle lokality a položek v objednávce. Cena dopravy bude vždy známá před nákupem.

Informace o Zpracování a Dodání Objednávek

Standardní Zpracování
5–10 pracovních dnů

Tato doba pokrývá interní zpracování potřebné k vytvoření vašeho zakázkového výrobku. Upozorňujeme, že doba zpracování nezahrnuje dobu přepravy, která závisí na způsobu dopravy zvoleném při objednávce.
⚠️ Upozornění: Doba zpracování může být mírně prodloužena během špičkových období (např. svátky) nebo v důsledku vysoké poptávky.

Odhadované doručení do 2-5 pracovních dnů pro standardní dopravu a 1-2 pracovní dny pro expresní dopravu.

Další Informace o Dopravě
• Odpovědnost dopravce: Všechny odhadované doby dodání jsou založeny na informacích od přepravní společnosti. Jakmile vaše objednávka opustí naše zařízení, balík je pod kontrolou dopravce a doba dodání se může lišit.
• Mezinárodní objednávky: Celní a dovozní zpracování může zpozdit dodání v některých zemích. Doporučujeme počítat s dodatečným časem pro celní odbavení při mezinárodní dopravě.
• Problémy s adresou: Ujistěte se prosím, že je vaše dodací adresa správná. Pokud balík nelze doručit z důvodu problémů s adresou nebo nedostupnosti příjemce, může dojít ke zpoždění a případné náklady na opětovné zaslání hradí zákazník.
⚠️ Poznámka: Doba zpracování začíná teprve po potvrzení všech detailů objednávky. To zahrnuje jakékoliv schválení, revize nebo dodatečné informace potřebné k dokončení vaší objednávky.

V e-shopu Spříznění.cz je každý výrobek personalizován a pečlivě vytvořen, což vyžaduje určitou dobu zpracování. Zde je, co můžete očekávat ohledně našich standardních časových harmonogramů zpracování a faktorů, které mohou ovlivnit vaši objednávku.

Standardní Doba Zpracování
5–10 pracovních dnů

Naše typická doba zpracování je 5–10 pracovních dnů (pondělí až pátek; 9:00–15:00), s vyloučením víkendů a svátků. Během špičkových období – například během svátků nebo akcí – se tento časový rámec může mírně prodloužit kvůli zvýšenému objemu objednávek.
Možné Příčiny Zpoždění
I když se snažíme zpracovat objednávky co nejrychleji, některé faktory mohou ovlivnit časové harmonogramy zpracování a dodání:
• Vysoký objem objednávek: Během svátků nebo výprodejových akcí může poptávka prodloužit dobu zpracování. Pracujeme usilovně na včasném vyřízení objednávek, ale prosím, počítejte s dodatečným časem během těchto období.
• Zpoždění dopravce: Jakmile je vaše objednávka odeslána, časový harmonogram dodání je řízen dopravcem a může se lišit. Počasí, logistické problémy nebo jiné nepředvídané faktory mohou občas způsobit zpoždění v přepravě.
• Mezinárodní objednávky a celní odbavení: U mezinárodních zásilek může celní odbavení prodloužit dobu dodání. Celní procesy se liší podle země a jsou mimo naši kontrolu.
Pokud předvídáme významná zpoždění u vaší objednávky, náš tým vás proaktivně upozorní. Pro jakékoli dotazy nebo aktualizace ohledně stavu vaší objednávky nás prosím kontaktujte na ahoj@sprizneni.cz.
________________________________________
Děkujeme za vaši trpělivost při práci na dodání vašeho zakázkového výrobku. Děkujeme, že jste si vybrali Spříznění.cz!

Pokud vaše
objednávka dorazí poškozená, budeme s vámi pracovat, abychom to napravili:

• Kontaktujte nás do 14 dnů: Zašlete nám prosím e-mail na ahoj@sprizneni.cz do 14 dnů od přijetí vaší objednávky. Uveďte
číslo objednávky, stručný popis problému a jasné fotografie ukazující
poškození.

• Výměna nebo oprava: Jakmile přezkoumáme problém, posoudíme, zda je vhodná výměna nebo oprava, a provedeme vás dalšími kroky. Upozorňujeme, že poškození způsobená přepravou budou vyžadovat fotografický důkaz pro zpracování výměny.

Všechny poplatky za dopravu jsou nevratné. Tato zásada se vztahuje na:

Počáteční poplatky za dopravu: Původní náklady na dopravu zaplacené při objednávce jsou nevratné, i když je objednávka později zrušena nebo vrácena.
Poplatky za zpětnou dopravu: Jakékoli poplatky vzniklé při vrácení produktu do e-shopu Spříznění.cz jsou také odpovědností zákazníka a jsou nevratné.

Pro jakékoli dotazy nebo další pomoc ohledně nákladů na dopravu nás prosím
kontaktujte na ahoj@sprizneni.cz. Náš tým je zde, aby pomohl objasnit jakékoli
podrobnosti týkající se zásad a nákladů na dopravu.

Pokud je balík vrácen kvůli chybě v dopravě z naší strany, jak je ověřeno
historií sledování, znovu odešleme balík bez dodatečných nákladů.

Pokud je balík vrácen kvůli nesprávné adrese nebo informacím poskytnutým zákazníkem, budeme kontaktovat zákazníka, jakmile se balík
vrátí do našeho držení.

Nový poplatek za dopravu
musí být plně uhrazen zákazníkem a balík bude znovu odeslán pouze po
obdržení dokladu o platbě.

⚠️ Poznámka: Ujistěte se prosím, že je vaše celé jméno (jméno a příjmení) poskytnuto správně spolu s kompletní a přesnou dodací adresou při objednávce.

Chceme zajistit, aby váš design dokonale odpovídal vaší vizi. Naše možnost Schválení náčrtu vám umožňuje zkontrolovat a schválit váš návrhový náčrt před zahájením výroby. Zde je návod, jak proces funguje:

Jak Funguje Schválení Náčrtu

1. Náhled náčrtu: Jakmile je váš návrhový náčrt připraven, náš tým vám zašle digitální náhled na e-mail ke kontrole. Tento náhled vám dává příležitost vidět, jak bude váš design vypadat, a požádat o jakékoli úpravy, pokud je potřeba.
2. Revize: Můžete požádat až o 4 revize vašeho náčrtu bez dalších nákladů. Všechny požadavky na revize musí být odeslány v odpovědi na e-mail zaslaném naším týmem. Požadavky zaslané jinými kanály nebudou aplikovány. Revize jsou omezeny pouze na původní fotografii/design.
3. Zjednodušení: Pro zachování kvality a integrity vašeho designu může být nutné zjednodušit některé drobné detaily. Zjednodušení zajišťují, že konečný produkt je jak odolný, tak vizuálně přitažlivý.
4. Okno procesu schválení: Proces schválení má 3denní okno: první den, kdy je zaslán e-mail s vaším designem, plus dva následující e-maily v následujících dvou dnech. Pokud nebude přijata žádná odpověď, design bude automaticky schválen, aby se předešlo prodlevám ve výrobě.
⚠️ Další poznámky:
• Požadavky na změnu fotografie podléhají poplatku 500 Kč za zpracování nového designu. Pokud byste chtěli pokračovat se změnou fotografie, kontaktujte prosím náš tým na ahoj@sprizneni.cz a provedeme vás dalšími kroky.
• Jakmile je design označen jako schválený, nelze provést žádné další změny.
• Další funkce neuvedené na webu mohou podléhat dalším poplatkům.

Rádi přidáváme jedinečné prvky, aby byl váš design skutečně jedinečný! Pokud byste chtěli zahrnout složité detaily jako tetování, šperky nebo jiné malé prvky, přečtěte si prosím naše pokyny níže, abyste nám pomohli dosáhnout nejlepších výsledků.

Pokyny pro Přidávání Malých Detailů
1. Omezení detailů: I když se snažíme zachytit podstatu každého jedinečného detailu, některé prvky může být nutné ve finálním vyšívání zjednodušit, aby se zachovala kvalita a odolnost. To platí zejména pro vysoce složité nebo drobné prvky.
2. Požadavky na objednávku: Pokud máte nějaké velmi specifické nebo speciální požadavky na váš design, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu, jakmile zadáte objednávku. Mějte na paměti, že tyto požadavky mohou podléhat schválení a mohou být aplikovány pouze v případě, že je vaše objednávka stále označena jako nesplněná.
3. Úvahy o velikosti: Drobné detaily se mohou v konečném designu jevit jinak, takže zjednodušení náčrtu může být někdy nutné k zajištění nejlepší kvality pro váš hotový produkt.

Vratky, Výměny a Zrušení

V e-shopu Spříznění.cz chceme, aby každá objednávka přinesla radost a byla zcela spokojenost. Pokud něco není v pořádku, nebojte se – váš výrobek znovu vyrobíme, dokud nebudete spokojeni.
Výměny jsou k dispozici, pokud:
• Váš výrobek neodpovídá designu nebo zakázkovým požadavkům, které jste schválili.
• Jsou zjištěny vady v řemeslné práci nebo výrobek dorazil poškozený.
• Balík byl ztracen (pouze pro objednávky s problémy sledování a zakoupenou ochranou balíku).

• Odešlete svůj požadavek do 14 dnů od přijetí vaší objednávky.

• Zahrňte jasnou fotografii ukazující problém.

• VIP zákazníci (s 2+ objednávkami nebo historií nákupů 6 250+ Kč) obdrží prioritní zpracování.

Poznámka: Pokud zjistíte problém s vaším výrobkem po 14denním období, kontaktujte nás prosím k vyhodnocení. Náš tým přezkoumá situaci a určí, zda lze výměnu zpracovat. Upozorňujeme, že jakákoli výměna může
podléhat poplatkům za dopravu.

Pro akékoli dotazy nebo k požádání o výměnu nás kontaktujte na ahoj@sprizneni.cz. Jsme zde,
abychom zajistili, že budete plně spokojeni se svou zkušeností na Spříznění.cz.

V e-shopu Spříznění.cz je každý výrobek vyroben jedinečně pro vás podle
vašich zakázkových požadavků. Z tohoto důvodu jsou všechny objednávky konečné.
Nepřijímáme vrácení ani nevydáváme vrácení peněz za objednávky, které jsou již ve výrobě, nebo z důvodu lítosti kupujícího.

Pokud se někdy vyskytne problém s kvalitou nebo vada s vaší objednávkou, přečtěte si prosím naši Politiku výměn k požádání o novou výrobu. Uděláme to správně, dokud nebudete zcela spokojeni.

⚠️ Poznámka: Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení peněz kvůli chybějícímu výrobku, chybějící funkci nebo nesplněnému požadavku, vrácení peněz bude pokrývat pouze náklady na konkrétní výrobek nebo
funkci. Poplatky za dopravu jsou nevratné.

Chápeme, že někdy se plány mění a možná budete muset zrušit svou objednávku. Níže je naše politika pro zrušení, včetně požadavků na způsobilost a poplatků.

Způsobilost k Zrušení
• Nesplněné objednávky: Objednávky lze zrušit, pokud jsou označeny jako Nesplněné v našem systému, což znamená, že výroba ještě nezačala. Pokud je vaše objednávka způsobilá ke zrušení, kontaktujte nás prosím na ahoj@sprizneni.cz co nejdříve.
• Splněné objednávky: Jakmile je objednávka označena jako Splněná (označující, že výroba začala), již není způsobilá ke zrušení. Doporučujeme okamžitě se ozvat, pokud potřebujete pomoc, a potvrdíme, zda je možné zrušení.

Poplatek za Zrušení
Poplatek 500 Kč se vztahuje na všechna způsobilá zrušení k pokrytí administrativních a designových nákladů na zpracování. Protože je každá objednávka automaticky přiřazena designérovi, jakmile vstoupí do našeho systému, tento poplatek bude stále platit, i když je objednávka označena jako nesplněná.

Péče o Oblečení

Abyste zajistili dlouhověkost a kvalitu vašeho přizpůsobeného oblečení z e-shopu Spříznění.cz, dodržujte prosím tyto doporučené pokyny pro péči:

Pokyny pro Péči
• Praní: Oblečení obraťte naruby a perte ve studené vodě na šetrném cyklu. Vyhněte se používání bělidla nebo aviváže, protože tyto mohou poškodit látku a design.
• Sušení: Pro nejlepší výsledky nechte oblečení schnout na vzduchu. Pokud používáte sušičku, zvolte nízkou teplotu, abyste ochránili vyšívání a zabránili smršťování.
• Žehlení: Pokud je žehlení nutné, oblečení obraťte naruby a použijte nízkou teplotu. Vyhněte se žehlení přímo přes vyšívanou oblast, abyste zachovali kvalitu designu.
Správná péče pomůže udržet váš zakázkový kousek živý a svěží v průběhu času. Pro jakékoli další dotazy nebo konkrétní rady ohledně péče nás neváhejte kontaktovat na info@sprizneni.cz.

Abyste zajistili dlouhověkost a kvalitu vašich přizpůsobených výrobků z e-shopu Spříznění.cz, dodržujte prosím tyto obecné pokyny pro péči:

Pokyny pro Péči
• Vyhněte se Chemikáliím: Uchovávejte své přizpůsobené výrobky daleko od drsných chemikálií, jako jsou čisticí prostředky nebo parfémy, protože tyto mohou poškodit design a materiály.
• Ochrana před Teplem: Vyhněte se vystavení svých výrobků přímým zdrojům tepla, jako jsou radiátory nebo dlouhodobé sluneční záření, protože vysoké teploty mohou ovlivnit odolnost designu.

Soukromí a Sociální Média

Vaše soukromí je naší nejvyšší prioritou. S vašimi obrázky zacházíme s maximální péčí a respektem, abychom zajistili bezpečnou a soukromou zkušenost. Zde je, jak spravujeme a chráníme vaše obrázky:

Naše Praxe Soukromí
• Zajištěné soukromí: Pouze umělec pracující na vašem designu uvidí váš obrázek. Všechny obrázky jsou bezpečně uloženy během výroby a jsou okamžitě smazány po dokončení vaší objednávky.
• Bezpečné zacházení: Jsme odhodláni udržet vaše obrázky v bezpečí a soukromí. Pokud dáváte přednost, můžete rozmazat části vašeho obrázku před nahráním, ale ujistěte se prosím, že rozmazání nepokrývá nebo nezkresluje detaily, které jsou důležité pro proces vytváření náčrtu.
• Sdílení fotografií: Respektujeme vaše soukromí a se všemi odeslanými fotografiemi zacházíme pečlivě. Vaše původní fotografie je používána interně k vytvoření vašeho zakázkového výrobku a může být použita pro marketingové účely. Pokud dáváte přednost tomu, aby vaše fotografie nebyla použita, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na ahoj@sprizneni.cz, abychom vás informovali. Do vaší objednávky přidáme poznámku, aby si náš tým byl vědom vaší preference.

Respektujeme vaše soukromí a chceme, abyste se cítili pohodlně s tím, jak je váš zakázkov výrobek sdílen. Některé náčrty mohou být zobrazeny na našich kanálech sociálních médií, aby ukázaly naši práci.

Pokud dáváte přednost tomu, aby vaše fotografie nebyla sdílena, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory
na ahoj@sprizneni.cz, abychom do vaší objednávky přidali poznámku a informovali náš marketingový tým o vašem rozhodnutí.

Upozorňujeme, že jak je uvedeno v naší politice, můžeme stále používat konečné umělecké dílo (bez zobrazení
původní fotografie) pro reklamní účely.

Poznámka: Pokud byla vaše objednávka již zobrazena na jednom z našich kanálů sociálních médií, můžete požádat o odstranění příspěvku k přezkoumání. Upozorňujeme, že pokud příspěvek ukazuje pouze konečný produkt nebo náčrt a nezahrnuje vaši původní fotografii, zůstane zveřejněn.